Refund policy
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at info@bfi.com.eg. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at info@bfi.com.eg.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info@bfi.com.eg.
سياسة الاسترجاع والاستبدال للمنتج
- عزيزي العميل نحن نلتزم بتقديم منتجات ذات جودة عالية لننال رضا عملائنا - إذا لم تكن راض ًيا عن عملية الشراء لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع لدينا كما يلي:
سياسة الاسترجاع:-
المنتجات القابلة للاسترجاع.
المنتجات الغذائية التي تلفت أثناء الشحن قبل استلامها من المندوب او بها عيوب تصنيع.
المنتجات الغير قابلة للاسترجاع: - المنتجات المجمدة التي تم تسييحها لان ذلك يؤثر علي جودة المنتج و تعتبر مسؤولية العميل و ليس المصنع وكذلك المنتجات
المبردة في حالة عدم حفظها في درجة حرارة تبريد مناسبة للتعليمات المدونة علي المنتج . - المنتجات التالفة نتيجة للاستخدام أو الحفظ الغير سليم أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام
إجراءات الاسترجاع: - الاتصال بخدمة العملاء رقم الموبايل ( 01206666372 – 01094314111 ) - مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد استرجاعه.
- بعد مراجعة طلب الاسترجاع، سيتم إرسال تعليمات الشحن لإعادة المنتج أو أن يتم ذلك عن طريق احد مندوبينا . - سيتم استرداد المبلغ وذلك خلال 7-14 يوم عمل. من استلامنا المنتج والتحقق من حالته
-سياسة الاستبدال
المنتجات القابلة للاستبدال: - في حالة استلام منتج معيب أو غير مطابق للطلب، سنقوم باستبداله بمنتج جديد دون أي تكلفة إضافية.
إجراءات الاستبدال: - الاتصال بخدمة العملاء رقم الموبايل ( 01206666372 – 01094314111 ) - مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد استبداله.
- سيتم إرسال تعليمات الشحن لإعادة المنتج واستبداله بمنتج جديد او ارسال احد مندوبينا لاتمام عملية الاستبدال . - الشحن للمنتج البديل يكون على حساب الشركة في حالة المنتجات المعيبة أو الغير مطابقة.
الشروط والأحكام - يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع سلامة التغليف المسلم به .
- يتحمل العميل تكلفة الشحن لإعادة المنتج في حالة الاسترجاع، ما لم يكن هناك خطأ من جانبنا.
العنوان الخاطئ -
إذا تم إرجاع طلبك إلينا بسبب تقديم عنوان غير صحيح أو رفض الأستلام عند شحنه، يجب علينا التخلص من المحتويات (للسلامة العامة) ولن يتم استرداد أموالك. في حالة تأخر تسليم الطلب بسبب عنوان غير صحيح أو إذا لم تتمكن من استعادته
في تاريخ التسليم دون إشعار مسبق من العميل وحدث ذوبان/تلف، فلن يتم استرداد أموالك
In English
Return and Exchange Policy for Products:
Dear customer, we are committed to providing high-quality products to ensure our customers' satisfaction. If you are not satisfied with your purchase for any reason, you can benefit from our return policy as follows:
Return Policy:
Products eligible for return:
Food products that were damaged during shipping before being received by the courier or have manufacturing defects.
Products not eligible for return:
Frozen products that have been defrosted, as this affects the product quality and is considered the responsibility of the customer, not the manufacturer. Similarly, refrigerated products are not eligible if not stored at the appropriate temperature as indicated on the product's label.
Products damaged due to improper use, improper storage, or failure to follow usage instructions.
Return Procedures:
Contact customer service at (01206666372 – 01094314111) and provide the order number and details of the product you wish to return.
After reviewing the return request, shipping instructions will be provided to return the product or arrange for one of our couriers to collect it.
Refunds will be processed within 7-14 business days after we receive and verify the product's condition.
Exchange Policy:
Products eligible for exchange:
If a defective or incorrect product is received, we will replace it with a new product at no additional cost.
Exchange Procedures:
Contact customer service at (01206666372 – 01094314111) and provide the order number and details of the product you wish to exchange.
Shipping instructions will be provided to return the product and replace it with a new one, or one of our couriers will complete the exchange process.
Shipping for the replacement product will be covered by the company in the case of defective or incorrect products.
Terms and Conditions:
The product must be unused and in its original condition with intact packaging.
The customer bears the shipping cost for returning the product unless the error is on our part.
Incorrect Address:
If your order is returned to us due to an incorrect address or refusal to accept the shipment, we must dispose of the contents (for public safety reasons), and your money will not be refunded. In case of delayed delivery due to an incorrect address or if you are unable to collect the order on the delivery date without prior notice, resulting in melting/damage, no refund will be issued.